（原標(biāo)題：成為數(shù)字化的「安卓系統(tǒng)」，支付寶找對(duì)路了嗎？）

上個(gè)周末，馬云不再是螞蟻實(shí)控人的新聞，引發(fā)了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，但其實(shí)，這只是圍繞這家公司變化的其中一個(gè)表象，而水面下支付寶正在悄然進(jìn)行的變革更值得關(guān)注。在支付寶過(guò)往18年的歷史中，曾有一場(chǎng)發(fā)生在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)上的內(nèi)部會(huì)議。這場(chǎng)會(huì)議通過(guò)徹底的內(nèi)部反思和統(tǒng)一思想，為此后數(shù)年間支付寶的業(yè)務(wù)打開(kāi)了全新的局面，那就是2010年的“駱駝大會(huì)”。

當(dāng)時(shí)支付寶深陷支付體驗(yàn)不佳的內(nèi)外部詬病，“駱駝大會(huì)”讓這家公司的員工回望了2004年創(chuàng)始之際的初心，回歸對(duì)用戶價(jià)值的重視，確立了以支付成功率為追求的第一目標(biāo)。當(dāng)時(shí)沒(méi)人能預(yù)測(cè)幾年后的支付寶會(huì)變成什么樣，但幾年后參與那場(chǎng)大會(huì)的人意識(shí)到，正是因?yàn)楫?dāng)機(jī)立斷選擇了變化，讓幾年后支付寶能推出快捷支付這類(lèi)創(chuàng)新產(chǎn)品，成為偶然中的必然。

戰(zhàn)略永遠(yuǎn)是企業(yè)的第一問(wèn)題。管理學(xué)大師彼得?德魯克在《管理的實(shí)踐》中指出，“我們的事業(yè)是什么，既不簡(jiǎn)單也不明顯，未能回答這個(gè)問(wèn)題是企業(yè)失敗的主要根源，成功的回答這個(gè)問(wèn)題是企業(yè)成長(zhǎng)和企業(yè)成功的重要原因”。

過(guò)去兩年，支付寶同樣面臨著變與不變的戰(zhàn)略選擇。繼支付之后，支付寶選擇的新發(fā)展方向是服務(wù)業(yè)數(shù)字化開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)技術(shù)能力和流量資源，解決實(shí)體商家的轉(zhuǎn)型升級(jí)問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)人人必談數(shù)字經(jīng)濟(jì)，這其中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是巨大的。但支付寶的管理層意識(shí)到，隨著以“服務(wù)”為中心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變革，過(guò)往通過(guò)中心化、標(biāo)準(zhǔn)化賦能的模式已經(jīng)行不通了，今天做這門(mén)生意必須采用開(kāi)放、去中心化、與生態(tài)服務(wù)商協(xié)同的模式。一系列戰(zhàn)術(shù)變化迫在眉睫，推動(dòng)這種變化，同樣需要統(tǒng)一思想，快速掉頭。

2021年底一場(chǎng)在黃山開(kāi)的規(guī)劃會(huì)，就是這個(gè)思路下的舉措之一。支付寶的管理層在會(huì)上對(duì)戰(zhàn)略問(wèn)題達(dá)成了共識(shí)：即堅(jiān)持“去中心化為主、中心化為輔”的開(kāi)放原則、做服務(wù)業(yè)的數(shù)字化開(kāi)放平臺(tái)。

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