（原標題：董宇輝與東方甄選“風波”錄）

東方甄選與董宇輝的事件迎來尾聲，董宇輝與俞敏洪再次合體直播。還未到直播時間，東方甄選直播間的在線人數(shù)已超60萬人，并迅速飆升。

12月18日晚8點，董宇輝和俞敏洪準時出現(xiàn)在直播間，再次對近期的爭論進行回應。在兩人直播過程中，一度有380萬人同時在線。當晚GMV超過1億元。

對于董宇輝未來發(fā)展的重點，俞敏洪透露，將成立董宇輝工作室，單獨開辟賬號和直播間，收入都會計入東方甄選。

這是繼董宇輝新職務公布后的二人首次合體。在直播過程中，俞敏洪打趣道，“我有沒有說錯？現(xiàn)在你作為管理層之一，我說錯了可以隨時糾正。”

頭部主播董宇輝終于進入管理層，平息了多日的爭端，也為東方甄選未來的發(fā)展開啟了新的方向。

上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院組織管理系助理教授歐陽璨在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應該對明星員工的管理有新的認識。首先，企業(yè)應該思考其是否需要明星員工？這是一個抉擇，明星員工可以帶來很多好處，例如提升企業(yè)績效，成為其他員工的榜樣，帶來企業(yè)的創(chuàng)新和變革；但也會帶來挑戰(zhàn)，比如企業(yè)過度依賴明星員工，影響非明星員工的職業(yè)發(fā)展。

“顯然在此之前，東方甄選還沒有做好準備，企業(yè)尚未形成支持明星、尊重明星的企業(yè)文化，不利于明星員工的成長。未來，東方甄選需要建立一套新的人力資源管理體系，重塑企業(yè)文化，打造穩(wěn)定的造星機制，加強針對人才的風險管控，以更好地適應新時代人才發(fā)展與管理的要求。”歐陽璨說。

拿到話語權

從某種意義上說，東方甄選已是一家直播公司。

今年11月，東方甄選正式宣告將剝離教育業(yè)務。其2023財年(2022年6月1日-2023年5月31日)財報顯示，東方甄選自營產(chǎn)品及直播電商業(yè)務營收39億元，占總營收的87%，全年帶貨GMV(商品交易總額)100億元。從營收占比來看，直播帶貨已然成為東方甄選的核心業(yè)務。

站在一家直播公司投資者的角度，CEO是完全可以替代的，而頂流主播是不可替代的。站在直播間消費者的角度，背后運營團隊可以換，CEO也可以換，但是換掉出鏡那個不行，換掉超級主播，更不行。

在多方下場道歉無用后，東方甄選在周末力挽狂瀾。

12月16日，東方甄選發(fā)布人事任免通知，宣布董事長俞敏洪兼任東方甄選CEO職務，免去孫東旭的東方甄選執(zhí)行董事、CEO職務，即日生效。在18日晚的直播中，俞敏洪再次表示這不是網(wǎng)傳的“二選一”。

12月17日晚，東方甄選宣布董宇輝將于12月18日20：00與新東方創(chuàng)始人俞敏洪一同進行直播。海報顯示，董宇輝的身份從“帶貨主播”變?yōu)?ldquo;東方甄選高級合伙人”。此番改變印證了俞敏洪在16日直播中提到的，“未來董宇輝一定會有話語權”。

在18日晚的直播中，俞敏洪做出了解釋：高級合伙人是對公司有話語權的，相當于VP的地位，甚至帶有股東身份。他進一步解釋，網(wǎng)傳的股東名單不實，上市以后(非主要)股東名單是不需要公布的。

“未來董宇輝想要做的事情，只要我覺得合情合理，一定會調(diào)動資源幫他實現(xiàn)。”俞敏洪16日晚表示，如今自己掌管公司，將很快啟動一輪大調(diào)整，包括所有主播的待遇，“這次調(diào)整不僅針對董宇輝一個人，而是面向公司所有主播。”俞敏洪希望，通過此次調(diào)整，為公司奠定良好的發(fā)展方向和基礎。該場直播后，東方甄選抖音粉絲開始止跌回升。

在第四屆中國職業(yè)教育發(fā)展論壇上，俞敏洪曾在談及這次風波時表示，根源是管理團隊的思維沒有扭轉，是以傳統(tǒng)思維來管這些優(yōu)秀的員工，“傳統(tǒng)公司沒有問題，如果你是現(xiàn)代公司一定有問題”。

他認為，當靠著一個能力巨大的員工來構建商業(yè)模式和發(fā)展時，老板是在為員工打工。“隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，老板必須心甘情愿地為員工打工，方向一致，就變成合伙人關系。如果員工有能力，他又有自己的方向，你不希望這個方向，那就好好分手。”

轉向文旅

“從我的心里覺得你未來能為新東方做貢獻，那么有些東西你愿不愿意跟我一起做？”俞敏洪在直播間表示，一方面要繼續(xù)做東方甄選，另一方面新東方的文旅正在不斷發(fā)展，與全中國乃至全世界的文旅宣傳密切相關。

18日，董宇輝的職位繼續(xù)更新：新東方教育科技集團董事長文化助理，兼任新東方文旅集團副總裁。在俞敏洪個人社交媒體賬號的置頂評論中，俞敏洪表示，董宇輝會繼續(xù)在東方甄選直播，繼續(xù)為大家服務。

在18日晚的直播中，俞敏洪解釋道，文化助理是因為要做文化，要做文旅，要做兩邊資源的整合，是董事長助理的概念。新東方文旅集團副總裁不言而喻，俞敏洪表示，他認為這適合宇輝未來發(fā)揮最大的能力。

幾番操作，東方甄選穩(wěn)住了大局，18日收盤，東方甄選漲21.9%，報32港元/股，總市值達到324.8億港元。

可以肯定的是，俞敏洪有意將董宇輝帶向文旅相關的路徑當中。這也與董宇輝本意相符。16日在俞敏洪的直播間，董宇輝表示，“至少現(xiàn)在我想做文化的東西，新東方是一個很好的地方。”

俞敏洪透露，將為董宇輝成立工作室，單獨開辟賬號和直播間，收入都會計入東方甄選。俞敏洪稱，東方甄選直播間定位是農(nóng)產(chǎn)品，新直播間的定位是書籍推薦、文旅推廣等。

董宇輝表示，以后將更多出現(xiàn)在新直播間中，新賬號會一個月之后上線，“待風波平息之后”。

文旅事業(yè)是新東方在東方甄選后的再次創(chuàng)業(yè)。具體來說，新東方文旅集團主要提供文化旅行、親子旅行、國內(nèi)研學、國際游學和營地教育等文旅產(chǎn)品，受眾主要是面向中老年、青少年及親子等全年齡段群體。

天眼查APP顯示，北京新東方文旅有限公司成立于今年7月，法定代表人、董事長為俞敏洪，注冊資本10億人民幣，經(jīng)營范圍含旅游業(yè)務、組織文化藝術交流活動、文藝創(chuàng)作、互聯(lián)網(wǎng)銷售等，由新東方教育科技集團有限公司全資持股。

截至目前，新東方文旅的抖音粉絲由此前的不足20萬增長至35萬。

明星員工管理的挑戰(zhàn)

事件雖已基本平息，但背后的管理問題仍然值得深思。一直以來，董宇輝在直播間呈現(xiàn)出來的形象都是才華橫溢、妙語連珠，這也讓他與其他的明星主播明顯拉開了差距，也成為個人最直觀的人設。

但是，連日來的風波可以看出，在東方甄選內(nèi)部并未建立起關于明星員工管理的有效機制。“寫一個省的(推廣)文案需要看很多素材，少則一周，多則一個月。所以大多確實是文案團隊寫的。”東方甄選小編在回復網(wǎng)友時如是說。

這一回應不僅沒能讓董宇輝的粉絲滿意，也令諸多業(yè)內(nèi)人士感到迷惑和不解。東方甄選前CEO孫東旭作為管理層，也表明“小作文”是董宇輝和團隊共同創(chuàng)作，稱粉絲的極端觀點是在捧殺和拉踩。

此后，俞敏洪在視頻中也反省認為，其內(nèi)部管理模式存在問題。

對此，上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院組織管理系助理教授歐陽璨在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時認為，企業(yè)內(nèi)部管理是很復雜的事情，不能因為一場風波否定東方甄選，這是不客觀的。但是，這一事件確實體現(xiàn)了企業(yè)在明星員工管理方面的不足。明星員工任職于對企業(yè)有戰(zhàn)略意義的重要崗位，具有遠超其他員工的高績效表現(xiàn)、知名度，或社會網(wǎng)絡資源，并且能夠持續(xù)性地為企業(yè)創(chuàng)造非凡價值。從這幾個方面看，董宇輝毫無疑問是東方甄選的明星員工。“這次事件之所以引起這么大的輿論關注，主要是因為部分公司高管缺乏對明星員工的認可和尊重，引發(fā)了網(wǎng)友的強烈共情。”

在他看來，東方甄選提出新的管理方案是有誠意的，說明企業(yè)愿意去改變，給予董宇輝更多的發(fā)展空間，這是留住明星員工的有效措施。除此之外，企業(yè)還有很多管理層面的問題需要解決。“應該如何管理非明星主播及其他工作人員？東方甄選的人力資源管理體系是否需要因此做出改變？”

目前，電商平臺也在逐漸平衡超頭部主播與腰部直播間的流量分布，打造去中心化的主播生態(tài)。以此讓主播流量變得平均化、更可控，這也是電商大力扶持店鋪自播的重要因素。在此背景下，無論淘寶還是抖音，想要再孵化一個李佳琦或董宇輝，只會變得更難。

“東方甄選要活得好，需要轉變思路平臺化運營，而不是用傳統(tǒng)公司的管理方式?，F(xiàn)在的組織模式跟不上業(yè)務形態(tài)的迭代。眼下讓董宇輝擔任新東方文旅副總裁，也是一種探索模式，讓頭部主播發(fā)揮更大的能動性，將IP價值做大。”一名直播機構創(chuàng)始人對21世紀經(jīng)濟報道記者坦言，董宇輝要走的路還很長。

歐陽璨認為，目前大多數(shù)企業(yè)采用的都是傳統(tǒng)的人力資源管理方式，假設員工績效的分布較為均衡，績優(yōu)員工與一般員工的績效差距相對較小。但是在東方甄選的案例中，頭部員工的績效遠超其他員工，人力資源特點與管理模式的錯配，才是沖突的本質(zhì)。

過去多年，盡管有李佳琦、辛巴等主播的影響力在前，明星主播對于銷售到底有多大的拉動作用？大眾并沒有形成廣泛的共識。經(jīng)此一役，至少輿論給俞敏洪上了重要的一課。

歸根結底，網(wǎng)紅不是簡單的飯圈文化，而是“影響力”文化。在這個供給過剩的時代，董宇輝的作用和價值，仍然不會消失。

這不僅是東方甄選一家公司要思考的問題。

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